نسر — مرشدك في السعودية

وعد نسر 24

سياسة وعد نسر 24

هذه السياسة توضح بدقة متى يبدأ وعد نسر 24، وماذا يغطي الضمان، ومتى يتوقف الوقت.

اعتمدناه؟ بدأ وقتنا.

خطتك الأولى خلال 24 ساعة من اعتماد الطلب.

تأخرنا عن الوقت؟ رحلتك المعتمدة علينا مجانًا.

  1. يبدأ الوعد فقط بعد اعتماد نسر الصريح للطلب، وبعد إرسال إشعار الاعتماد للعميل أو تأكيد إرساله.
  2. إرسال الطلب، أو فتح واتساب، أو وصول رد تلقائي، أو دخول الطلب في مراجعة الفريق — لا يبدأ الوعد.
  3. يُسجّل نطاق الرحلة المعتمد قبل بدء الوعد.
  4. إذا لم تسلّم نسر أول خطة رحلة مراجَعة خلال 24 ساعة متصلة، تتحمل نسر 100% من نطاق الرحلة المعتمد.
  5. لا يوجد حد أعلى للتعويض بعد اعتماد نسر للطلب وبدء الوعد.
  6. يغطي الضمان الخدمات المذكورة صراحة في نطاق الرحلة المعتمد.
  7. الطيران، التأشيرات، تأمين السفر، المشتريات الشخصية، المصاريف غير المعلنة، وأي إضافات تُطلب بعد الاعتماد — خارج الضمان إلا إذا أدرجتها نسر صراحة في النطاق المعتمد.
  8. إذا غيّر العميل التواريخ أو الوجهة أو عدد المسافرين أو متطلبات جوهرية بعد الاعتماد، يصدر الفريق نطاقًا معدلًا ويحصل على موافقة واضحة من العميل قبل إعادة تشغيل الوعد.
  9. لا يدخل الوقت في حالة «بانتظار العميل» إلا عند غياب إجابة أساسية فعلًا، ويستلزم الإيقاف سببًا ووقتًا مسجلًا وإشعارًا للعميل.
  10. التأخير الداخلي وتوفر الموظفين ومتابعة المورّدين لا تُعد أسبابًا لإيقاف الوقت على العميل.
  11. لا يمكن رفض الطلب بصمت بعد بدء الوعد.
  12. الطلبات المكررة أو الاحتيالية أو الآلية مستثناة، مع تسجيل سبب المراجعة. وعد واحد لكل طلب معتمد، وتُخزن نسخة السياسة وتاريخ نفاذها مع كل طلب معتمد.

نسخة السياسة: nsr24-v1-2026-09

صياغة الوعد وسياسته مسودة داخلية بانتظار اعتماد إدارة نسر والمراجعة القانونية قبل النشر.